Fiche métier : Assistant / Assistante commercial(e) / Sales Ops junior

Cette fiche métier vise à fournir une vue d'ensemble exhaustive sur le rôle, les missions, les compétences et les perspectives d'évolution liées à ce poste.

1. Présentation du métier

1.1. Qu’est-ce qu’un(e) assistant(e) commercial(e) ou Sales Ops junior ?

L’assistant(e) commercial(e), aussi appelé·e Sales Operations junior (ou “Sales Ops”), joue un rôle stratégique dans la performance commerciale d’une entreprise.
Véritable soutien de la force de vente, il ou elle assure la fluidité administrative, le suivi des performances, et contribue à optimiser les processus commerciaux.

Ce poste hybride combine gestion, analyse et support opérationnel : l’assistant(e) commercial(e) gère les devis, le suivi client et les reportings, tout en participant activement à la structuration des outils de vente (CRM, tableaux Excel, automatisations).
Il ou elle agit en binôme avec les commerciaux pour leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier : la vente.

Dans les organisations modernes, le Sales Ops junior ne se limite plus à l’administration des ventes.
C’est un véritable partenaire du management commercial, garant de la qualité des données et de la bonne exécution de la stratégie.

1.2. Descriptif du poste

Le poste d’assistant·e commercial·e / Sales Ops junior s’articule autour de trois axes principaux :

1. Support administratif et logistique aux équipes commerciales,
2. Suivi et fiabilisation des indicateurs de performance commerciale,
3. Amélioration des processus et outils de gestion des ventes.

Au quotidien, il ou elle prépare les propositions commerciales, gère les contrats, met à jour le CRM, assure le reporting hebdomadaire et contribue à l’analyse des résultats.
Dans les structures de taille moyenne, il s’agit souvent du “bras droit” du responsable commercial.
Dans les grands groupes, le poste peut être plus spécialisé, centré sur la data commerciale ou la performance des ventes.

C’est un poste qui demande à la fois rigueur, sens relationnel et maîtrise des outils numériques.
Le Sales Ops junior est à l’intersection de la stratégie et de l’exécution : il aide à transformer les objectifs commerciaux en actions mesurables.

1.3. Les principales missions du poste

Les principales missions de l'assistant(e) commercial(e), aussi appelé(e) Sales Operations junior sont les suivantes :

• Gestion des opérations commerciales
  L’assistant(e) commercial(e) coordonne les activités liées au cycle de vente : devis, commandes, contrats, livraisons et facturations.
  Il veille à la conformité des documents et au respect des conditions négociées avec le client.
  Sa rigueur garantit la fiabilité du processus commercial de bout en bout.

• Support à la force de vente
  Il prépare les supports de prospection, met à jour les fichiers clients, planifie les rendez-vous et assure le suivi des opportunités dans le CRM.
  Grâce à lui, les commerciaux disposent d’informations à jour et peuvent se concentrer sur la relation client et la conclusion des ventes.

• Suivi et reporting de la performance commerciale
  Le Sales Ops junior consolide les données de vente, établit les reportings hebdomadaires et mensuels, et analyse les indicateurs clés (chiffre d’affaires, taux de transformation, panier moyen, performance par secteur).
  À l’aide d’Excel, Power BI ou Google Data Studio, il traduit les chiffres en analyses utiles à la direction.

• Optimisation des outils et processus
  Il participe à la mise en place et à la maintenance du CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, etc.) et propose des améliorations pour fluidifier le pipeline commercial.
  Cette dimension “process & data” est au cœur du rôle Sales Ops : il s’agit d’industrialiser les bonnes pratiques et d’automatiser ce qui peut l’être.

• Interface entre les services
  L’assistant(e) commercial(e) assure le lien entre le commerce, le marketing, la logistique et la finance.
  Il veille à la cohérence des informations échangées et facilite la communication interne pour éviter les erreurs et les doublons.

1.4. Type d’entreprise recrutant ce métier

Ce métier est présent dans la plupart des structures disposant d’une équipe commerciale organisée :

• PME et ETI : rôle polyvalent, entre gestion commerciale et reporting.
  
  
• Grands groupes : poste intégré à un service “Sales Operations” ou “Performance Commerciale”.
  
  
• Start-up et scale-up : fonction clé pour structurer les processus de vente et améliorer la data qualité.
  
  
• Entreprises de services B2B : suivi des devis, contrats et indicateurs de performance commerciale.
  
  
• Sociétés industrielles et de distribution : support administratif aux équipes terrain et coordination logistique des ventes.

2. Compétences et formation

2.1. Compétences nécessaires

2.1.1. Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques et CRM
  La connaissance d’Excel avancé (formules, tableaux croisés dynamiques, graphiques dynamiques) est indispensable.
  Une bonne maîtrise d’un CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho) est également essentielle pour le suivi des opportunités et la qualité des données.

• Compétences en reporting et analyse commerciale
  Le Sales Ops junior doit savoir consolider des données, produire des tableaux de bord et interpréter les tendances.
  La maîtrise d’outils comme Power BI, Google Sheets ou Data Studio est un atout majeur.

• Bonne compréhension du processus commercial
  De la prospection à la facturation, il connaît les étapes clés du cycle de vente et sait en suivre la progression.

• Capacité à rédiger et présenter des documents commerciaux
  Devis, propositions, contrats et comptes rendus doivent être clairs, précis et professionnels.

• Connaissance des bases de la gestion client et de la satisfaction
  Il comprend les attentes des clients et sait contribuer à leur fidélisation en assurant un service fluide et réactif.

2.1.2. Qualités personnelles

• Rigueur et sens du détail
  Une erreur dans une commande ou un chiffre peut compromettre la relation client. Le Sales Ops junior est précis et méthodique.

• Sens du service et de la communication
  Il interagit quotidiennement avec les commerciaux, les clients et la direction : clarté et écoute sont primordiales.

• Capacité d’analyse et esprit critique
  Il ne se contente pas de reporter les chiffres : il comprend les écarts, identifie les leviers de performance et propose des solutions.

• Autonomie et esprit d’initiative
  Les structures attendent de lui qu’il améliore les méthodes et prenne des initiatives pour simplifier la vie des équipes commerciales.

• Polyvalence et adaptabilité
  Les missions peuvent varier selon les périodes (lancements produits, campagnes, réorganisations). Le Sales Ops s’adapte rapidement.

2.2. Formation initiale et continue

2.2.1. Formation initiale

Plusieurs formations permettent d’accéder à ce métier :

• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Prépare à la gestion de la relation client, à l’utilisation des outils CRM et aux techniques de vente.
  
  
• BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
  Donne les bases de la coordination administrative et commerciale.
  
  
• BUT Techniques de Commercialisation (TC)
  Apporte une double compétence en marketing et gestion des ventes.
  
  
• Licence professionnelle Commerce, Vente ou Management de la Relation Client
  Forme à la supervision d’équipes commerciales et à l’analyse de performance.

2.2.2. Formation continue

Pour les personnes en reconversion ou souhaitant évoluer vers un poste Sales Ops :

• Formation Excel : reporting commercial et tableaux de bord

• Formation Power BI : pilotage des ventes et performance commerciale

• Formation CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive)
• Formation en communication interpersonnelle et techniques de vente B2B

• Certifications TOSA Excel / Power BI / CRM Specialist

Ces parcours permettent de renforcer sa crédibilité et de viser des postes à plus forte dimension analytique.

3. Avantages et inconvénients du métier

3.1. Les avantages

• Un métier au cœur de la performance commerciale
  Il contribue directement aux résultats de l’entreprise et voit l’impact concret de son travail.

• Des compétences transférables
  CRM, reporting, gestion commerciale : des savoir-faire recherchés dans tous les secteurs.

• Des perspectives d’évolution rapides
  Après quelques années, il peut devenir Sales Ops confirmé, Analyste commercial, Business Developer ou Responsable CRM.

• Une diversité de missions stimulante
  Entre suivi client, reporting et amélioration de processus, le poste est loin d’être monotone.

3.2. Les inconvénients

• Périodes de forte activité
  Les fins de mois ou de trimestre (clôtures commerciales) peuvent être intenses.

• Pression sur la qualité des données
  Le CRM doit toujours être à jour : une erreur peut impacter toute la chaîne commerciale.

• Poste parfois perçu comme “de l’ombre”
  Bien qu’indispensable, le Sales Ops est souvent en soutien, sans contact direct avec les clients finaux.

• Nombreux outils à maîtriser
  Entre Excel, CRM, Power BI, outils de marketing automation et messagerie interne, la courbe d’apprentissage est réelle.

4. L’exercice de la profession

L’assistant(e) commercial(e) / Sales Ops junior travaille principalement au sein du service commercial ou du département Sales Operations.
Il interagit quotidiennement avec les commerciaux, les managers, la direction commerciale, le marketing et parfois la logistique.

Le poste est bureautique, souvent compatible avec le télétravail partiel grâce aux outils cloud (CRM, Teams, Slack, Google Workspace).
Il nécessite une bonne coordination entre les différents services et une aisance dans les outils numériques.

Les rythmes de travail sont calés sur les objectifs commerciaux : reporting hebdomadaire, préparation des réunions de pipeline, clôture de fin de mois et bilans trimestriels.

5. FAQ : Questions les plus posées sur le métier

Q1 : Quelle est la différence entre un assistant ADV et un assistant commercial / Sales Ops ?

L’assistant ADV gère le traitement administratif des commandes (livraison, facturation, paiements).
L’assistant commercial / Sales Ops, lui, travaille sur le pilotage de la performance commerciale, la gestion des outils CRM et l’analyse des ventes.

Q2 : Faut-il être commercial pour exercer ce métier ?

Pas nécessairement. Le Sales Ops est davantage un profil analytique et structuré, mais une compréhension du cycle de vente est indispensable.

Q3 : Quels logiciels faut-il maîtriser ?

Excel (TCD, formules avancées), Power BI, et un CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…).
La connaissance d’un outil de marketing automation (Mailchimp, HubSpot Marketing, Lemlist) est un plus.

Q4 : Quel salaire moyen pour un Sales Ops junior ?

En moyenne entre 30 000 € et 38 000 € brut/an, selon la taille de l’entreprise et le secteur d’activité.

Q5 : Quelles évolutions possibles ?

Avec l’expérience, il peut devenir Sales Operations Manager, Analyste commercial, Customer Success Manager ou Responsable CRM.

6. Conclusion

Métier à la croisée du commerce, de la data et du management, l’assistant(e) commercial(e) / Sales Ops junior est un maillon essentiel de la performance commerciale.
En soutenant les équipes de vente et en améliorant les outils et processus, il contribue directement à la croissance de l’entreprise.

Rigoureux, organisé et à l’aise avec les chiffres, il s’épanouit dans un environnement dynamique où chaque détail compte.
C’est un poste idéal pour les personnes souhaitant concilier analyse, gestion et accompagnement des équipes commerciales, avec des perspectives d’évolution vers des postes à forte responsabilité.